Telstra, водещата телекомуникационна компания на Австралия, вложи инвестицията си в Microsoft® Exchange като централна платформа за съобщения, чрез масово инсталиране на FAXmaker за Exchange на GFI, сертифициран от Microsoft разработчик на решения. Чрез автоматизирането на процеса за предаване на факсове, FAXmaker спести на Telstra около 1.1 милиона австралийски долара за заплати през първата година.
Преглед на решението
Профил на компанията
Telstra е водеща австралийска телекомуникационна и информационна компания с годишен доход за 1999 г. и с повече от 18 милиарда австралийски долара. Тя е една от най-големите австралийски корпорации и е една от най-добре познатите марки в страната. Telstra предлага пълна гама услуги и се състезава на всички пазари на телекомуникации в цяла Австралия.
Ситуацията
Telstra искаше да замени ръчното изпращане на хартиени факсове на клиентите си с факс-услуги, инсталирани на персонални компютри. Целта на компанията беше да постигне по-голяма ефикасност и производителност, като в същото време да подобри обслужването на клиентите си и намали цените. Най-вече, тя искаше напълно интегрирана факс услуга, за да допълни корпоративната си платформа за съобщения Microsoft Exchange.
Бизнес решението
Telstra избра факс сървъра на сертифицирания разработчик на решения Microsoft, GFI – FAXmaker за Exchange – като продукта, който да отговори на новите и цели за комуникация чрез факсове. Този присъщ факс конектор за Exchange предложи безпроблемна интеграция едновременно с Microsoft Exchange и Microsoft Office, като позволи на потребителите да изпращат и получават факсове директно от настолния си компютър.
Ползите
Чрез използването на FAXmaker за Exchange, Telstra успя да спести 1.1 милиона австралийски долара от заплати през още през първата година. Като вземем предвид, че Telstra изпраща средно около 3000 факса на ден, с автоматизирането на този процес става още по-лесно да се отговори на клиентите, и по-специално да потвърждават поръчки-а това се превърна в подобрено обслужване на клиенти. Поради факта, че FAXmaker се обединява лесно с Microsoft Exchange, потребителската администрация може да бъде извършена от администратор на Exchange, което ще се превърне в повишена ефикасност и по-ниска крайна цена на притежание.
Клиентът винаги е на първо място според Telstra, водеща австралийска телекомуникационна и информационна компания. В центъра на корпоративната култура на Telstra, това наблягане върху обслужването на клиентите е проникнало в организацията и е вдъхновило мотивацията да се премине от ръчна обработка на факсовете към софтуер за факс сървъри.
“Имаше бизнес изискване да заменим ръчно управляваните хартиени факсове за отговор на клиентите, с факс услуги от персонален компютър,” казва Бил Дал, мениджър в отдел „Съобщителни технологии”. “Това беше условие, за да постигнем по-голяма ефикасност и производителност, да подобрим обслужването на клиентите и да намалим цените. Наскоро инсталирахме масово Microsoft Exchange като наша корпоративна платформа за съобщения и търсим напълно интегрирана факс услуга.”
Избирането на GFI и Microsoft
Telstra избра FAXmaker за Exchange от сертифицирания разработчик на решения Microsoft GFI като продукта, който ще изпълни целите при факс комуникацията й. “Харесваме FAXmaker заради лекотата, с която се използва и това, че отговаря на изискванията ни за безпроблемно интегриране с Microsoft Exchange”, казва Дал. “Оказа се, че продуктът се инсталира лесно и може да бъде интегриран в централната управляваща система. FAXmaker има минимални изисквания за поддръжка и е много надежден.”
FAXmaker за Exchange ратифицира обвързването на Telstra с Microsoft Exchange Server като нейна инфраструктурна платформа за съобщения. Този присъщ факс конектор за Exchange е пример за водещ продукт, който намалява цената на инвестицията на компанията в ИТ чрез интегриране с платформа, която е корпоративен стандарт.
Дал казва, “Telstra избра операционна система Microsoft Windows® и Exchange като нейна платформа, за да постигне намаляване на цените и ефективност. Ние съкратихме оперативните разходи благодарение на централизиран модел за поддръжка, като в същото време увеличихме функционалността, която може да бъде постигната по този начин като резултат от употребата на Microsoft-базирана системна функционалност като самия FAXmaker.”
Безпроблемна интеграция
FAXmaker може да бъде инсталиран на Microsoft Windows NT® Server 4.0 и Windows 2000. Тясното обвързване на FAXmaker с Exchange означава че свързаните с факсове потребителски настройки, като резолюция на факса, персонални заглавни страници или произволно настроени хедъри, насочване към конкретен персонален компютър и опции за получаване могат да бъдат настроени от администратора на Exchange. Резултатът за Telstra е увеличената ефикасност и по-ниската крайна цена за притежание.
Съвместимостта на FAXmaker с Microsoft Office предлага допълнително удобство и функционалността на клиентите на Telstra. Потребителите могат да изпращат и приемат факсове директно от Microsoft Outlook® или Microsoft Exchange-базирани клиентски системи. Запознатостта на потребителите с тези инструменти за производителност на персоналния компютър, прави системата лесна за научаване. Всъщност, факсовете могат да бъдат директно изпратени от всяко Windows приложение, като Word или Excel, с драйвера за принтиране на FAXmaker.
Бизнес ползите
Като вземе предвид, че Telstra създава средно около 3000 факса на ден-число, което нараства с около 50% на месец- новият софтуер на Telstra трябва да се докаже доста бързо. И го прави, чрез подобряване на обслужването на клиентите, спестявайки от режийни разходи и подсилване на комуникационната ефективност.
“Спестяванията от първата година са определени в размер на 1.1 милиона австралийски долара от заплати”, казва Дал. „Това е основано на цената на персонала, които е на временен договор, който ние наехме, за да събира, изпраща и подрежда хартиените факсове.”
Дал също се позовава на печалбите от производителността на персонала заради електронното съхранение и подобряване на факсове като полза за бизнеса, предоставена от FAXmaker.
“Друга ключова полза е по-бързото обработване на потвържденията на поръчките на клиентите, което се превръща в увеличено удовлетворение на клиентите,” казва той. “Това е от първостепенна важност за Telstra, нашата корпорация поставя в центъра главната ценност, че: ‘Клиентът винаги е на първо място’.
“Продуктът е масово инсталиран на работните плотове на персонала, който работи с клиенти”, продължава той. “Интегрираща икона позволява на известието за потвърждение на поръчката да бъде изпратено по факс директно на клиента при завършване на подробностите по поръчката. Това не изисква използването на друга документация или допълнително време.”
В последствие, като резултат от използването на FAXmaker, Telstra е убедена в бързината на отговора на факса на клиента, който показва, че поръчката им е получена.
Преди това, тази система зависеше до голяма степен от наемането на временен персонал, чиято работа беше да събира, изпраща и подрежда хартиените факсове-доста труден процес.
Сега, с инсталирането на FAXmaker, потребителите могат да извършват задълженията си по изпращане на факсове направо от настолните компютри, като спестяват безценно време. Освен това, потребителите получават отчет на имейла си, когато факсът е изпратен.
Ръчните машини излизат от употреба
Решението FAXmaker за Exchange роботи толкова добре, че Telstra възнамерява да го инсталира масово на целия персонал, който понастоящем използва факсове. “Сега има 2 400 активни потребителя и ние продължаваме с масовата инсталация,” казва Дал. “Продуктът изцяло ще бъде инсталиран за целия персонал, въпреки че не целият персонал ще го използва активно. Ние възнамеряваме да изкараме от употреба предназначените за факсове машини.
“Основавайки се на бизнес ползите, на които Telstrа се наслади, струва си да се автоматизира процеса на обработване на факсове, като се използва солиден, надежден продукт, който се обединява лесно с Microsoft”, заключва той.
„GFI FAXmaker помогна на Telstra да постигне целите си чрез по-бърза реакция при потвърждаване на поръчките на клиента, което се превърна в повишена удовлетвореност на клиентите и придобивки при продуктивността от персонала чрез електронно съхраняване и извличане на факсове.”
Бил Дал, Мениджър, Съобщителни технологии, Telstra
За повече информация
За Microsoft
Обадете се в информационния център по продажби на Microsoft на (800) 426-9400. В Канада, обадете се на Microsoft Канада Информационен център на (800) 563-9048. Извън 50-те американски щата и Канада, моля свържете се с местния офис на Microsoft. За повече информация относно сървърните решения на Microsoft, посетете страницата на Microsoft в Световната мрежа на адрес: http://www.microsoft.com/business/km
За GFI
GFI
105 Towerview Court
Cary, NC 27513
Тел.: +1 (919) 388-3373
Факс: +1 (919) 388-6521
Имеил адрес: info@gfi.com
Уеб сайт: http://www.gfi.com
GFI е световен доставчик на интернет и комуникационни инструменти за администратори на Windows NT и Windows 2000. Продуктовата гама на GFI включва сървърния софтуер за факсове FAXmaker, Mail essentials – имеил сигурност, проверка на съдържанието и антивирусен софтуер и LANguard Internet access – софтуер за контрол и засичане на натрапчиви. Основана през 1992, GFI има офиси в САЩ, Германия, Франция, Австралия, Малта и Веиликобритания. Тя е частна собственост и е наела 60 човека.
Използван софтуер на Microsoft
- Microsoft Exchange
- Microsoft Office 2000
- Microsoft Visual C++®
- Microsoft Windows NT 4.0
© 2000 Microsoft Corporation.
Всички права запазени. Тази успешна история е само за информационни цели. MICROSOFT НЕ ДАВА ГАРАНЦИИ, ПРЕКИ ИЛИ КОСВЕНИ В ТОВА ИЗЛОЖЕНИЕ. Информацията, която се съдържа в този документ представлява настоящата гледна точка на Microsoft Corporation върху въпросите, които се обсъждат, както и датата на публикация. Компании, имена и/или данни, използвани в обзора са измислени, освен ако не е упоменато друго. Microsoft, BackOffice, логото на BackOffice, Outlook, Visual C++, Windows и Windows NT всички са регистрирани търговски марки или търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените американски щати и/или други страни. Други продукти и имена на компании може да са търговските марки на техните съответни собственици. Примерните компании, организации, продукти, хора и събития използвани тук са измислени. Никаква асоциация с която и да е истинска компания, организация, продукт, човек или събитие не е умишлена или е намек.
Microsoft Corporation
- One Microsoft Way
Редмънд, WA 98052-6399 • САЩ